Algemene voorwaarden

Artikel 1 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen en afspraken voor Watsu en Zen Shiatsu die worden aangeboden door Awkwakura.
Door een afspraak te maken, verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 2. Aard van de dienstverlening

Awkwakura biedt Watsu en Zen Shiatsu aan. Beide behandelvormen zijn lichaamsgericht en kunnen bijdragen aan ontspanning, lichaamsbewustzijn en het bevorderen van gezondheid en welzijn.
Bij Zen Shiatsu werk ik vanuit een complementaire behandelvisie. Ik maak een eigen therapeutische inschatting van de gezondheidssituatie en de energetische balans van de cliënt, op basis van de informatie die de cliënt verstrekt en mijn waarnemingen tijdens de behandeling. Deze inschatting vormt de basis voor de keuze en uitvoering van de behandeling. Dit is geen vervanging van reguliere medische diagnostiek en ik stel geen reguliere medische diagnoses, tenzij ik daarvoor afzonderlijk bevoegd ben.
Watsu is een lichaamsgerichte behandelvorm in warm water, waarbij beweging, ondersteuning en contact worden ingezet om het lichamelijke en mentale welzijn te bevorderen.
De behandelingen kunnen een aanvulling vormen op reguliere zorg, maar vervangen geen medisch onderzoek of behandeling wanneer die nodig is. Ik beloof geen specifiek resultaat. Bij klachten of symptomen die medische beoordeling vereisen, kan ik adviseren contact op te nemen met een arts of andere bevoegde zorgverlener.
Ik werk binnen mijn deskundigheid en professionele grenzen. De cliënt blijft vrij om vragen te stellen, grenzen aan te geven en aan te geven wat prettig of onprettig voelt.

Artikel 3. Gezondheid en veiligheid

De cliënt informeert mij vóór de behandeling over relevante gezondheidsklachten, aandoeningen, blessures, zwangerschap, medicatie of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de veiligheid of geschiktheid van de behandeling.
Als de gezondheidssituatie verandert, meldt de cliënt dit vóór een volgende behandeling.
Bij twijfel over de veiligheid of geschiktheid van een behandeling kan ik aanvullende informatie vragen, de behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren.
De cliënt kan op ieder moment aangeven te willen pauzeren of stoppen. Ik kan een behandeling eveneens onderbreken of beëindigen wanneer dit vanuit veiligheid of professionele verantwoordelijkheid nodig is.
Bij Watsu volgt de cliënt de veiligheidsinstructies die gelden voor de behandeling in het water.

Artikel 4. Eigen verantwoordelijkheid

De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en relevante informatie over de eigen gezondheid en voor het tijdig aangeven van grenzen, ongemak of klachten tijdens een behandeling.
Ik ben verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van mijn werkzaamheden binnen mijn deskundigheid en professionele rol. Deze verantwoordelijkheid wordt door deze voorwaarden niet uitgesloten.
Kinderen kunnen alleen deelnemen aan of aanwezig zijn bij een behandeling na voorafgaand overleg. De ouder of wettelijk vertegenwoordiger geeft waar nodig toestemming en blijft verantwoordelijk voor het kind en houdt toezicht waar dat nodig is. Dit laat mijn eigen verantwoordelijkheid voor een veilige uitvoering van de behandeling onverlet.

Artikel 5. Afspraken en op tijd komen

Afspraken worden gemaakt via de beschikbare boekingsmogelijkheid of in onderling overleg.
De cliënt zorgt ervoor op tijd aanwezig te zijn.
Wanneer de cliënt te laat komt, eindigt de behandeling op de oorspronkelijk afgesproken eindtijd. De volledige prijs blijft verschuldigd, tenzij we anders overeenkomen.
Wanneer de cliënt niet verschijnt zonder tijdig te annuleren, geldt de annuleringsregeling uit artikel 6.

Artikel 6. Annuleren en verzetten

6.1 Zen Shiatsu

Een afspraak voor Zen Shiatsu kan kosteloos worden geannuleerd of verzet tot uiterlijk 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd.
Bij annulering minder dan 24 uur vóór de afspraak of wanneer de cliënt niet verschijnt, wordt in beginsel de volledige prijs van de gereserveerde behandeling in rekening gebracht.
Bij onvoorziene omstandigheden kan de cliënt contact met mij opnemen. Ik kan in redelijkheid besluiten van deze regeling af te wijken.

6.2 Watsu

Een Watsu-sessie omvat de exclusieve reservering van een warmwaterbad en de daarmee samenhangende kosten. Daarom werk ik bij annuleringen met tegoed voor een toekomstige sessie in plaats van terugbetaling.
Bij annulering van een Watsu-sessie gelden de volgende voorwaarden:
- Zeven dagen of meer vóór de afspraak: 100% van het betaalde bedrag wordt omgezet in tegoed voor een toekomstige sessie.
- Minder dan zeven dagen, maar minimaal 24 uur vóór de afspraak: 50% van het betaalde bedrag wordt omgezet in tegoed voor een toekomstige sessie.
- Minder dan 24 uur vóór de afspraak: er wordt geen tegoed verstrekt. De cliënt mag wel iemand anders in zijn of haar plaats laten deelnemen, mits deze persoon geschikt is voor de sessie en dit vooraf met mij wordt afgestemd.
Het tegoed kan worden gebruikt voor een toekomstige Watsu-sessie en is niet inwisselbaar voor contant geld, tenzij de wet anders bepaalt.
Bij uitzonderlijke omstandigheden kan de cliënt contact met mij opnemen. Ik beoordeel dan of een uitzondering passend is.
Deze regeling laat dwingende wettelijke rechten van de cliënt onverlet.

Artikel 7. Tarieven en betaling

De geldende tarieven worden voorafgaand aan het boeken of anderszins vóór de behandeling meegedeeld.
Het moment en de wijze van betaling kunnen per dienst verschillen. De cliënt wordt hierover geïnformeerd bij het boeken of bij het maken van de afspraak.
Betaling dient binnen de meegedeelde termijn te worden voldaan.
Wanneer betaling uitblijft, kan ik een volgende afspraak uitstellen totdat de openstaande betaling is voldaan. Eventuele incassokosten worden alleen in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

Artikel 8. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen van Awkwakura kunnen worden ingewisseld voor de behandeling of waarde die op de cadeaubon staat vermeld.
Voor het maken van een afspraak met een cadeaubon gelden dezelfde boekings- en annuleringsvoorwaarden als voor reguliere afspraken.
Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor contant geld, tenzij de wet anders bepaalt.
De geldigheidsduur wordt bij aankoop of uitgifte vermeld en voldoet aan de toepasselijke wettelijke regels.
Bij verlies of diefstal kan ik niet garanderen dat de cadeaubon kan worden vervangen.

Artikel 9. Ziekte of verhindering van de therapeut

Als ik door ziekte of andere onvoorziene omstandigheden een afspraak niet kan uitvoeren, informeer ik de cliënt zo spoedig mogelijk.
In overleg wordt de afspraak verzet naar een ander moment.
Als verzetten niet mogelijk of niet gewenst is, wordt een eventueel vooruitbetaald bedrag voor de niet-uitgevoerde behandeling terugbetaald.
De cliënt kan geen aanspraak maken op aanvullende schadevergoeding, behalve wanneer de wet daar recht op geeft.

Artikel 10. Klachten

Als de cliënt ontevreden is over een behandeling of de dienstverlening, nodig ik de cliënt uit dit zo spoedig mogelijk met mij te bespreken. Ik probeer samen tot een passende oplossing te komen.
Mijn praktijk is aangesloten bij een onafhankelijke klachtenorganisatie. Meer informatie over de klachten- en geschillenregeling vind je op de website van mijn beroepsvereniging VBAG: https://www.vbag.nl/consument/klachten-en-geschillen.
De cliënt behoudt het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde klachteninstantie of geschilleninstantie, voor zover van toepassing.

Artikel 11. Privacy en vertrouwelijkheid

Ik ga zorgvuldig om met persoonlijke en gezondheidsgegevens en houd mij aan de toepasselijke privacywetgeving en mijn professionele geheimhoudingsplicht.
Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor zover dat noodzakelijk is voor de behandeling, de administratie of andere rechtmatige doeleinden.
Meer informatie staat in de Privacyverklaring van Awkwakura op de website.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

Ik voer mijn werkzaamheden zorgvuldig uit en binnen mijn deskundigheid.
De cliënt blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en relevante gezondheidsinformatie en voor het opvolgen van redelijke veiligheidsinstructies.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Eventuele aansprakelijkheid wordt beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.

Artikel 13. Toepasselijk recht

Op de dienstverlening van Awkwakura is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.

Artikel 14. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden, afspraken of klachten kunt u contact opnemen met:

Awkwakura
E-mail: info@awkwakura.com

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026